Şarj Hizmeti Yönetmeliği Uyum Danışmanlığı
EPDK düzenlemelerine uyum sağlayın, şarj ağı işletmenizi güvenli ve denetime hazır hale getirin.
Şarj Hizmeti Yönetmeliği Uyum Süreci Nedir?
23 Mart 2026 tarihli Şarj Hizmeti Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik ile elektrikli araç şarj hizmeti sunan kuruluşlara, bilgi güvenliği ve hizmet kalitesi alanında yeni yükümlülükler getirilmiştir. Bu kapsamda, şarj hizmeti sunumunda kullanılan yazılım sistemlerinin ve ilgili bilişim altyapısının TS ISO/IEC 27001 standardının güncel sürümüne uygun olması; kullanıcı destek süreçleri için ise ISO 18295 sertifikalı, 24 saat kesintisiz hizmet verebilen bir çağrı merkezi yapısının kurulması veya hizmet olarak temin edilmesi gerekmektedir.
Uyum için Öne Çıkan Temel Gereklilikler
TS ISO/IEC 27001 Uygunluğu: Düzenleme, şarj hizmeti sunumunda kullanılan yazılım sistemleri ile şarj cihazlarına uzaktan erişim süreçlerine ait bilişim altyapısının TS ISO/IEC 27001 standardının güncel sürümüne uygun olmasını zorunlu hale getirmektedir. Bu gereklilik; yetkisiz erişimlerin önlenmesi, güvenli iletişim, kimlik doğrulama, yetkilendirme ve bulut bilişim güvenliği gibi başlıkları doğrudan gündeme taşımaktadır. Mevcut şarj ağı işletmecisi lisansı sahibi tüzel kişilere, yazılım sistemleri için TS ISO/IEC 27001 sertifikasını temin etmeleri amacıyla 1 yıllık geçiş süresi tanınmıştır. Bu süre fiilen 23 Mart 2027’ye kadar uyum hazırlığı yapılmasını gerektirir.
ISO 18295 Sertifikalı Çağrı Merkezi: Şarj ağı işletmecilerinin, kullanıcı şikâyetlerinin iletildiği ve takip edilebildiği iletişim kanallarını kurması; 24 saat boyunca kesintisiz hizmet vermek üzere ISO 18295 sertifikalı çağrı merkezi oluşturması veya bu hizmeti dış kaynak olarak alması gerekmektedir. Ayrıca internet sitesi veya mobil uygulama üzerinden yapılan başvuruların on beş gün içinde sonuçlandırılıp kullanıcıya bildirilmesi beklenmektedir. ISO 18295 sertifikalı çağrı merkezi kurulması veya hizmet alımı ile diğer hizmet kalitesi yükümlülükleri bakımından mevcut işletmelere 6 aylık geçiş süresi verilmiştir. Bu süre fiilen 23 Eylül 2026’ya kadar uyum hazırlığı yapılmasını gerektirir.
Bu Uyum Çalışması Kurumunuza Ne Sağlar?
Güçlendirilmiş Bilgi Güvenliği
Şarj hizmeti altyapınızın bilgi güvenliği açısından daha kontrollü, izlenebilir ve dayanıklı hale gelmesine katkı sağlar.
Standart Hizmet Kalitesi
Kullanıcı destek süreçlerinizi ölçülebilir, sürdürülebilir ve müşteri odaklı bir yapıya kavuşturur.
Azaltılmış Regülasyon Riski
Mevzuat yükümlülüklerini zamanında ve doğru şekilde karşılayarak uyumsuzluk risklerini azaltmanıza yardımcı olur. Bu sonuç, düzenlemenin açık gerekliliklerinden yapılan bir çıkarımdır.
Marka Güveni
Güvenli altyapı ve etkin kullanıcı desteği, son kullanıcı ve iş ortakları nezdinde daha güçlü bir kurumsal güven oluşturur. Bu da düzenlemenin hedeflediği hizmet kalitesi yaklaşımıyla uyumludur.
Regülasyon Uyum Süreci
Yönetmelik uyumu için aşağıdaki temel adımları izlemek gerekmektedir:
Mevcut Durum Analizi
Şarj hizmeti sunumunda kullanılan yazılım sistemleri, erişim yapıları, güvenlik kontrolleri ve kullanıcı destek süreçleri mevcut düzenleme çerçevesinde analiz edilir.
Boşluk Analizi
ISO/IEC 27001 ve ISO 18295 gerekliliklerine göre eksikler belirlenir, önceliklendirilir ve uygulanabilir bir uyum planı hazırlanır.
Sistem ve Süreçlerin İyileştirilmesi
Bilgi güvenliği kontrolleri, süreç dokümantasyonu, çağrı merkezi yapılanması ve hizmet kalitesi mekanizmaları uyumlu hale getirilir.
